KURZ ERKLÄRT

Unternehmen und Produktdesignerinnen können verschiedene Designprinzipien anwenden, um nachhaltigere Produkte zu entwickeln. Unter diesen Prinzipien sticht das reparatur- und wartungsfreundliche Design hervor, da es den Kreislauf von "take-make-waste" durchbricht und sich auf die Verlängerung der Produktlebensdauer konzentriert.

Beim reparaturfreundlichem Design geht es in erster Linie darum, dass Produkte im Falle eines Defekts leicht repariert werden können, während eine wartungsfreundliche Gestaltung darauf abzielt, den Aufwand und die Kosten für die regelmässige Wartung und vorbeugende Instandhaltung von Produkten zu verringern. Einfache Reparatur- und Wartungsarbeiten können sowohl von Endnutzern (Selbstreparatur) als auch von Fachleuten (entweder vom Hersteller oder von Dritten) durchgeführt werden.

Das Design für Reparatur und Wartung ist bei Investitionsgütern bereits weit verbreitet. Insbesondere dort, wo die Investitionskosten sehr hoch sein können und der Austausch oder die Reparatur beschädigter Teile in der Regel einen höheren Wartungsaufwand bedeutet. Die Reparatur im Konsumgüterbereich ist jedoch relativ neu, da die meisten Produkte für eine einzige Lebensdauer oder sogar mit geplanter Obsoleszenz entwickelt werden.

SHIFT, ein junges deutsches, familiengeführtes Technologieunternehmen, ist mit seinen reparierbaren Smartphones, Laptops und Kopfhörern ein Vorreiter in Sachen nachhaltiges Design. Im Gegensatz zu vielen ähnlichen Produkten auf dem Markt, die aufgrund ihrer fest verbauten Komponenten nur schwer zu reparieren sind, sind die Produkte von SHIFT modular aufgebaut. Kundinnen und Kunden können wichtige Komponenten wie Akkus, Bildschirme und Kameras ohne Spezialwerkzeug oder Expertenwissen einfach austauschen, ohne die Produktgarantie zu verlieren.

Das Schweizer Unternehmen Thermoplan, das Unternehmen wie Starbucks, McDonald's und IKEA mit industriellen Kaffeemaschinen beliefert, bietet neue Dienstleistungen für die B2B-Kaffeeindustrie an. Während es normal ist, dass Teile von Kaffeemaschinen mit der Zeit verschleissen oder ausgetauscht werden müssen, sorgt Thermoplan dafür, dass dieser Prozess mit minimaler Unterbrechung abläuft. Die Maschinen sind modular aufgebaut und verfügen über leicht austauschbare Teile. Wenn beispielsweise ein bestimmtes Bauteil, wie das Mahlwerk, der Milchaufschäumer oder die Brüheinheit, ausgetauscht werden muss, kann dies in wenigen Minuten und ohne große technische Kenntnisse erfolgen.

Philips hebt das Konzept der einfachen Wartung auf eine neue Ebene und kehrt das traditionelle Geschäftsmodell des Produktbesitzes komplett um. Anstatt einzelne medizinische Geräte zu verkaufen, bietet der Weltmarktführer für Gesundheitstechnologie seine Produkte als Dienstleistung für Gesundheits- und Pflegeeinrichtungen an. Das bedeutet, dass Philips das Eigentum an den medizinischen Geräten behält und nur die Nutzung der Geräte und die damit verbundenen laufenden Wartungen, Reparaturen und den rechtzeitigen Austausch oder die Aufrüstung der Geräte in Rechnung stellt. Philips leistete 2015 Pionierarbeit mit dem "Product as a Service"-Konzept, als das Unternehmen erstmals "Lighting as a Service" für den Amsterdamer Flughafen Schiphol anbot. Seitdem hat das Unternehmen dieses neue Geschäftsmodell der Kreislaufwirtschaft schrittweise auf andere Produkte wie MRT- und sogar tragbare Ultraschallgeräte ausgeweitet.

Möchten auch Sie Produkte entwickeln, die für eine einfache Reparatur und Wartung optimiert sind? Dann empfehlen wir folgenden Best Practices zu beachten:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte modular aufgebaut sind und aus einzelnen, austauschbaren und standardisierten Komponenten bestehen. Gleichzeitig sollten sie leicht zerlegt und wieder zusammengesetzt werden können. Dadurch werden Reparatur, Wartung und Austausch von Komponenten einfacher, effizienter und sogar kostengünstiger.
• Planen Sie die Möglichkeit von Upgrades ein. Insbesondere elektronische und softwarebasierte Produkte veralten schnell.
• Bieten Sie Ersatzteile an und stellen Sie diese für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum oder länger zur Verfügung. 
• Binden Sie die Nutzer wie auch Reparatur- und Wartungspersonal in den Designprozess ein, um ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Verhaltensweisen zu verstehen. So entwickeln Sie nicht nur intuitive Produkte, die begeistern, sondern verstehen auch die Herausforderungen und Geschäftspotenziale rund um Wartung und Reparatur.